まもるための、しくみ

安全と権利擁護

ご意見・苦情の受け付けと、わたしたちに直接言いにくいときに、結ひの杜を通さずに相談できる窓口をお伝えします。

外観・所在地の取り扱い

家庭から避難してきた若者を守るため、ホームの外観写真と詳しい住所は公開していません。関係機関の方には、お問い合わせいただければ個別にお伝えします。

同じ理由から、「誰が入居しているか」というお尋ねには、ご家族・ご親族の方であってもお答えできません。入居中の方に関するご連絡は、措置元の児童相談所を通じてお願いします。ご来所の際は、事前のご予約をお願いします。

暮らしのなかで納得できないこと、職員の対応で困ったこと、言っても変わらないと感じたこと。どれも言ってもらって構いません。言ったことで、あなたが不利になることはありません。

いまは、次のところでお受けしています。

苦情を受け付ける担当者・解決の責任者・第三者委員(職員以外の方)を定める手続きを、いま進めています。整いしだい、氏名と連絡先をこのページに掲載します。それまでの間、わたしたちに直接言いにくいことは、下の外部の窓口をお使いください。

わたしたちに直接言いにくいことは、外の窓口に相談できます。結ひの杜を通す必要はありません。

通話料がかからない窓口もあります。携帯電話からでも、お金はかかりません。どこにかけても構いませんし、名前を言わなくても大丈夫です。

これらは、結ひの杜とは関係のない外部の窓口です。かけたことが、わたしたちに伝わることはありません。